解思忠：女士们、先生们、大家上午好，我今天讲的题目是企业核心竞争力与人的因素，为什么我选这么一个题目？因为我本人目前所从事的工作是大学企业监管，而我个人研究的课题是国民素质问题，我本人还兼任了北京大学的国民素质课程。酒店业在我国企业中的发展是异军突起的，现在不管是国有企业还是民营企业，都有一个共同的愿望资产做强做大，走向世界。这个问题讨论之后大家基本上取得了共识，就是企业要做强做大，并不能够是简单的合并，也不能为了增加自己资产规模把很差的企业收到自己的旗下，最主要的是要提高企业的核心竞争力。 　　

        什么是企业核心竞争力？核心竞争力最主要的因素是什么？大家对这个问题众说纷纭，最后还是在西湖民营企业的论坛上，我们企业的副主席陈景华先生做了一个讲话，就是企业的核心竞争力有多种的因素，但是其中最重要的因素是人的因素，他说到这里到底人的因素有哪些方面他没有再讲，因为我是研究素质问题，所以我对这个问题进行了比较深入的思考，我觉得人的因素是企业人的素质，再一个是人力资源的开发，再一个是企业文化。我把它作为企业做强做大的三大法宝。大家素质高了之后，问题是不是解决了，还没有解决，如果是以企业约束激励制度不到位，就是人力资源开发不好，大家的潜能积极效果就发挥不出来了，这就是为什么有些人在一些单位是虫，到另外一个单位就是一条龙的道理。如果大家素质都很高，积极性调动起来了，都想为企业做贡献，但是不团结也不行，这个时候还要靠企业文化。我曾经有一个想法，就是注意在方方面面引证，就更加坚定了我自己的想法。大家知道世界上有一个咨询公司，他最近发展了200个老总，给他们出了一道睡眠问题，其中一个问题就是晚上睡不着会想哪些问题，结果统计之后，排在前三位的问题中，第一个问题是如何吸引高素质的人才，第二如何留住主要的雇员，第三如何开发现有的雇员系统，三个方面正好跟我说的三个方面息息相关。 　　

        第一如何吸引高素质的人才，不光是薪酬的问题，还有人力资源制度要到位，第二个如何留住主要的雇员，这个要靠约束激励的机制，还要靠企业的文化，感性留人。第三是如何提高员工的素质，正好跟我所说的三个相吻合。 　　

        企业三大法宝当中起到基础作用的是人的素质，只有人的素质提高后，人力资源开发才有所作为。如果你本身素质低下，你就掘堤三尺也开发不出什么问题，素质提高了每一个具有团队精神，你的企业文化才有可能搞好，如果你缺乏团队精神，你把大家凝固不到一起。对一个企业来讲，对我们酒店来讲，素质问题是两个方面，一个是管理人员的素质，一个是普通员工的素质。我觉得在二者中间管理者的素质起到关键的因素。我在其他地方演讲的时候第一个要讲的是管理者的素质。因为这个决定了整体的员工的素质，同时还涉及到企业的人力资源开发和企业的文化。我讲到素质，近年来素质是越来越成为大家的口头禅。我们评价一个人的时候，不是说他是好人还是坏人，更多是评价他的素质，什么叫做素质，我们的国民很少有人知道，素质是什么都没有弄清楚，你提供的办法恐怕不是真正的素质，我们评价一个管理者的时候，我们要走出两个误区，实际上素质并不是能力，能力是综合体现。素质也不等于知识，知识只有理解、升华之后才能上升到素质的层面。包括我们主流媒体有时也弄不清楚。去年大家知道《人民日报》开辟一个专栏，叫做提高中国公民旅游素质，专栏的第一篇文章要写一篇开篇词，我就对这个题目提出一个不存在中国公民旅游文化素质，我觉得应该是旅游思维，这个思维就是公民道德。去年我还看了一篇说要提高国民的金融知识素质，我觉得错了，金融知识就是金融知识，不存在金融知识素质。所以我们说讲到素质到底是什么问题。 　　

        我觉得俗话解释一下什么是素质，有一句俗话，只要功夫深，铁棒磨成针。我觉得这句话讲得并没有错，但是木头就不行，这个木头和铁就是素质。如果你自己这块料本身就是木头，你就磨不成针。所以要提高自己的能力，首先要提高自己的素质。说到提高素质，第一个就是终生学习，第二个是能力转换为素质。第三个是知道以后还要有一个时间，三个方面做起来，我们管理者才能有效地提高素质，这些素质才能带动整个员工素质的提高，在此基础上，你的核心竞争力就能够得到有效的提高。